Резюме «Инженер технической поддержки» в Домодедово

Прием заказов от клиентов на сборку ПК и серверов, подбор конфигурации любой сложности, консультирование по всем техническим вопросам, тестирование и сборка. Старший смены отдела (зам. руководителя), проверка качества сборки готовой продукции, ремонт ПК по гарантии. Менеджер по продажам ПК и сопутствующих услуг. http://www.citilink.ru/about/service/configuration/

- поддержка и администрирование локальной сети на базе WindowsServer 2003; антивирусная защита, электронная почта - поддержка в рабочем состоянии программного обеспечения сервера и рабочих станций - администрирование 1С 8.2 - поддержка ПО Micros и Fidelio - поддержка АТС Panasonic TDE-600 (Подключение телефонов, настройка переадресации). - сборка, настройка, ремонт ПК - обучение и помощь сотрудникам в работе с оборудованием и программным обеспечением. - установка и настройка сетевого оборудования, программного обеспечения и периферийных устройств (принтеры, сканеры, МФУ), - настройка активного сетевого оборудования: маршрутизаторы и точки доступа различных моделей. - Монтаж кабельных систем - Осуществлял переход организации на работу с новыми фискальными регистраторами согласно 54 ФЗ (регистрация кассы, подключение к кассовым программам, связь с производителем кассовой программы и ОФД при необходимости).

Технологическая поддержка ТО ВС В-777 (Engineering department): - Анализ Service Bulletin, Airworthiness Directive; - ведение AD/SB статусов; - отслеживание, анализ и обработка Сервисных Бюллетеней и Директив Летной Годности и другой нормативно-технической документации от фирм-производителей АТ, авиационных властей РФ, международных авиационных организаций, заказчиков услуг и организация их выполнения; - деловая переписка c Boeing (Service Request по доработкам, по ошибкам в технической документации, модификациям и другим техническим вопросам), общение на английском языке; - разработка инструкций, технических карт, технической документации, MJC, MJO, WO и др.; - работа с технической документацией AMM, IPC, CMM, SOPM, MOE и др.; - подготовка и корректировка Maintenance Job Cards, проведение ревизии Engineering order, MJO, MJC; - проведение углубленного анализа и подготовка предложений по повышению надежности работы систем, узлов и агрегатов, выполнению SB, изменению программы ТО, на основании статистических данных ТО надежности; - устранение и поиск неисправности сложных и повторяющихся дефектов (непосредственное участие в оценке, определении дефекта и выработки корректирующих действий на ВС, в случае необходимости); - контроль выполнения доработок и других работ на ВС при проведении трудоемких форм ТО; - работа по разработке перечней необходимых запасных частей в соответствующей комплектации и с необходимыми расходными материалами для выполнения доработок на ВС; - работа по подготовке перечней необходимого оборудования, инструмента и расходных материалов по формам ТО; - поиск запчастей и материалов. Подготовка expendable materials, consumable materials and tools для регламентных работ (А-Check, C- Check); - анализ надежности парка ВС; - сертификация ВС в авиационных властях РФ (ФАВТ).

* Руководство группой диспетчеров службы ServiceDesk, разбор обращений * Координация региональных менеджеров по части технического обслуживания в филиалах * Составление инструкций, регламентов и годовых планов по работе службы * Развитие проекта ServiceDesk компании * Развитие проекта сотовая связь * Развитие проекта учета ИТ активов компании * Подготовка материальных отчетов для бухгалтерии по ИТ складу

* сборка ПК * настройка и тестирование ПК и ноутбуков * установка ОС и программного обеспечения * настройка и подключение WI-FI и ADSL * настройка интернета * замена комплектующих и ремонт ПК и ноутбуков * апгрейд и модернизация оборудования * профилактика оборудования * обслуживание локальной сети * техническая поддержка пользователей

- Техническое, программное обслуживание оборудования АРМ (Microsoft Windows XP, Windows 7, Microsoft Office, антивирус Nod 32, Symantec), серверов (Microsoft Windows Server 2003/2008, служба Active Directory, DHCP-сервер, DNS-сервер, файл-сервер, WSUS, Hyper-V, SEPM, прокси-сервер, Сервер баз данных Microsoft SQL 2008); - Построение, модернизация, обслуживание, мониторинг работы ЛВС; - Централизованная установка антивируса Symantec, настройка, обслуживание и обновление на серверах и АРМ, антивирусных баз. Мониторинг, диагностика и предотвращение угроз; - Начальное администрирование 1С; - Архивирование информации на серверах или рабочих станциях, восстановление работоспособности и перенос на другое оборудование без потери данных; - Организация удаленного доступа; - Диагностика и обслуживание офисной оргтехники; - Работа с базой данных (Microsoft SQL 2008). - Поддержание работоспособности справочно-правовых систем. - Установка, настройка, обновление ГРАНД-Сметы. - Организация закупок компьютеров и оргтехники, ведение переговоров. - Мониторинг интернет трафика, контроль за перерасходом и нецелевым использованием. - Мониторинг расходов корпоративной связи. - Подготовка и сдача технической отчетности, заявок, сопутствующей документации. - Поддержка пользователей более 300; - Материальная ответственность;

Обработка простой и заказной международной письменной корреспонденции.

Обслуживание всей техники в розничных магазинах (видеонаблюдение, сервер, кассы, фискальные регистраторы штрих-м, атол, тсд, весовое оборудование, прайсчекеры, pos-терминалы, локальная сеть, принтеры, сканеры, мфу и тд) ОС linux (centos), ос windows xp,7,8,10) Открытие магазинов (монтаж, настройка всего оборудование, монтаж скс)

Организация и контроль процесса технической поддержки пользователей, локальной вычислительной сети, оргтехники и серверного оборудования. Управление распределенной ифраструктурой предприятия и штатом сотрудников (4 обособленных подразделения, десятки представительств в РФ и за рубежом, 5 работников группы в подчинении, 300 рабочих мест, 40 физических серверов и 100 виртуальных, 3 собственных ЦОД). Обеспечение и проведение мероприятий, направленных на развитие, внедрение, сопровождение и обеспечение работоспособности вычислительной техники и программного обеспечения. Анализ эффективности использования вычислительной техники и программного обеспечения. Обработка замечаний по предоставляемым IT-сервисам. Поддержка автоматизированных систем Авиакомпании, а также средств и каналов связи. Обеспечение проведения эксплуатационных испытаний вычислительной техники. Организация технического обслуживания, ремонта и приобретения средств вычислительной техники. Планирование снабжения и обеспечение учета расходных материалов для вычислительной техники и периферии. Проведение проверки и подготовка к акцепту выставляемых поставщиками счетов. Разработка организационно-распорядительных документов, регламентирующих деятельность департамента информационных технологий. Формирование среднесрочных и долгосрочных бюджетов деятельности Авиакомпании в области ИТ. Подготовка и курирование договоров с партнерами авиакомпании в области ИТ. Организация подбора персонала ДИТ.

Полная реорганизация службы техподдержки (11 человек), распределение ролей (4 роли) и ротация специалистов; разработка и внедрение: нормативов по функциональным обязанностям, системы мотивации для сотрудников. Написание должностных инструкций, положений, порядков, стандартов и регламентов в рамках службы. Составление графиков работ, шаблонов ответов, базы знаний, отчетов. Прием и внедрение нового функционала, разгрузка специалистов экспертного уровня от повторяющихся задач. Контроль работы службы, сбор статистики, свод данных, подбор персонала, обучение сотрудников. Анализ внешних звонков, написание скриптов разговоров. Аудит и актуализация каталогов баз данных. Организация взаимодействий между командами поддержки. Взаимодействие с клиентами компании и поддержкой поставщиков услуг. Внедрение схемы информирования и оповещения заинтересованных лиц компании по инцидентам и проблемам массового характера. Решение конфликтных ситуаций, работа со сложными клиентами.

Руководство техническими подразделениями и аутсорсинговыми проектами.

Оперативное руководство проектом внедрения информационной системы управления процессами технического обслуживания, планирования, инженерного и материально-технического обеспечения OASES (разработка компании "Commsoft", Великобритания). Функциональное администрирование. Взаимодействие с производителями ИС. Взаимодействие с компаниями по обеспечению технического обслуживания и ремонта авиационной техники в части интеграции данных, технологического развития и оптимизации производстенных процессов. Адаптация бизнес-процессов. Создание пользовательской документации. Обучение пользователей.

Прием заказов от клиентов на сборку ПК и серверов, подбор конфигурации любой сложности, консультирование по всем техническим вопросам, тестирование и сборка. Старший смены отдела (зам. руководителя), проверка качества сборки готовой продукции, ремонт ПК по гарантии. Менеджер по продажам ПК и сопутствующих услуг. http://www.citilink.ru/about/service/configuration/

Консультирование клиентов. Подбор оборудования. Контроль качества проводимых работ специалистами сервисной службы, разработка регламента проведения работ (монтаж, шефмонтаж, сервисное обслуживание очистных сооружений). Обучение новых кадров. Путь от Специалиста сервисной службы до Главного технического специалиста.

Оптимизация общей инфраструктуры IT, создание IT политики, внедрение системы резервного копирования, внедрение систем видеофиксации и СКУД.

Должность совмещена с должностью Руководителя ИТ отдела. Работа с провайдерами и телекоммуникационными компаниями Консультирование сотрудников Администрирование пользовательских ПК Microsoft Windows XP/7/8/10 MacOS, Linux KDE Gnome Ведение и настройка корпоративной связи сотрудников. ios, android. Руководство внутренними проектами Администрирование ЛВС Инвентаризация IT оборудования, отслеживание изменений Закупка и настройка всей оргтехники Подготовка рабочих мест для новых сотрудников Виртуализация VmWare, Hyper-V, Citrix. Настройка с нуля и подержание в рабочем состояние серверов WinServer 2003 2008 2012. Настройка AD, DHCP и сетевых протоколов. Устранение неполадок в офисной сети Подержание и настройка PBX Asterisk Резервное копирование данных и восстановление информации в случае программных и аппаратных сбоев; Настройка с нуля корпоративных антивирусов ESET Smart Security 4.2 Business Edition, Kaspersky Endpoint Security, Symantec Endpoint Protection Обслуживание серверов с SQL Администрирование 1С СКУД Системы видео наблюдения.

- проверка документов на действительность; - осуществление идентификации личности; - внесение данных из документа в программно-технический комплекс; - знание документов на право пересечения через государственную границу; - знание и умелое обращение с техническими средствами; - выявление нарушителей правил пересечения государственной границы; - проявлять высокую культуру, такт, вежливость при общении с лицами следующими через государственную границу; - обращать внимание на служебные отметки других иностранных органов. - не допускать порчи и утраты документов; - проводить устный опрос лиц следующих через государственную границу; Достижения: от звания рядового дорос до звания прапорщик.

- консультирование сотрудников по настройке и работе программного обеспечения; - диагностика и решение программных и аппаратных проблем рабочих станций сотрудников; - обслуживание локальной компьютерной и телефонной сети; - конфигурирование и настройка периферийного оборудования; - администрирование сервисов (DNS, DHCP, Active Directory, Exchange, MS Terminal Server, Kerio Control); - ведение технической документации; - ведение собственных проектов. (причина ухода из компании: остановка выплаты заработной платы сотрудникам)

Осуществление поддержки работы программных и технических средств ЦБС (устранение неполадок и неисправностей техники и программ) Установка ПО на рабочие станции Поддержка рабочего состояния рабочего состояния ПО и компьютеров.

Администрирование: Windows2003 (TerminalServer) E-mail сервера (Mdaemon, KerioMail), Internet-сервер (KerioWinrouteFirewall), ADSL, WiFi, Router– оборудование. Резервное копирование данных. Проектирование и администрирование локальной и wi-fi сети. Диагностика и ремонт компьютерной техники Взаимодействие с1C-программист, Internet-провайдеры, VoIP-телефония

Сопровождение работодателя и членов его семьи, выполнение различных мелких поручений (профессионального или личного характера), уход за автомобилем, осуществление контроля за техническим состоянием рабочего автомобиля.