Резюме «Инженер технической поддержки» в Домодедово

Прием заказов от клиентов на сборку ПК и серверов, подбор конфигурации любой сложности, консультирование по всем техническим вопросам, тестирование и сборка. Старший смены отдела (зам. руководителя), проверка качества сборки готовой продукции, ремонт ПК по гарантии. Менеджер по продажам ПК и сопутствующих услуг. http://www.citilink.ru/about/service/configuration/

- поддержка и администрирование локальной сети на базе WindowsServer 2003; антивирусная защита, электронная почта - поддержка в рабочем состоянии программного обеспечения сервера и рабочих станций - администрирование 1С 8.2 - поддержка ПО Micros и Fidelio - поддержка АТС Panasonic TDE-600 (Подключение телефонов, настройка переадресации). - сборка, настройка, ремонт ПК - обучение и помощь сотрудникам в работе с оборудованием и программным обеспечением. - установка и настройка сетевого оборудования, программного обеспечения и периферийных устройств (принтеры, сканеры, МФУ), - настройка активного сетевого оборудования: маршрутизаторы и точки доступа различных моделей. - Монтаж кабельных систем - Осуществлял переход организации на работу с новыми фискальными регистраторами согласно 54 ФЗ (регистрация кассы, подключение к кассовым программам, связь с производителем кассовой программы и ОФД при необходимости).

Технологическая поддержка ТО ВС В-777 (Engineering department): - Анализ Service Bulletin, Airworthiness Directive; - ведение AD/SB статусов; - отслеживание, анализ и обработка Сервисных Бюллетеней и Директив Летной Годности и другой нормативно-технической документации от фирм-производителей АТ, авиационных властей РФ, международных авиационных организаций, заказчиков услуг и организация их выполнения; - деловая переписка c Boeing (Service Request по доработкам, по ошибкам в технической документации, модификациям и другим техническим вопросам), общение на английском языке; - разработка инструкций, технических карт, технической документации, MJC, MJO, WO и др.; - работа с технической документацией AMM, IPC, CMM, SOPM, MOE и др.; - подготовка и корректировка Maintenance Job Cards, проведение ревизии Engineering order, MJO, MJC; - проведение углубленного анализа и подготовка предложений по повышению надежности работы систем, узлов и агрегатов, выполнению SB, изменению программы ТО, на основании статистических данных ТО надежности; - устранение и поиск неисправности сложных и повторяющихся дефектов (непосредственное участие в оценке, определении дефекта и выработки корректирующих действий на ВС, в случае необходимости); - контроль выполнения доработок и других работ на ВС при проведении трудоемких форм ТО; - работа по разработке перечней необходимых запасных частей в соответствующей комплектации и с необходимыми расходными материалами для выполнения доработок на ВС; - работа по подготовке перечней необходимого оборудования, инструмента и расходных материалов по формам ТО; - поиск запчастей и материалов. Подготовка expendable materials, consumable materials and tools для регламентных работ (А-Check, C- Check); - анализ надежности парка ВС; - сертификация ВС в авиационных властях РФ (ФАВТ).

* Руководство группой диспетчеров службы ServiceDesk, разбор обращений * Координация региональных менеджеров по части технического обслуживания в филиалах * Составление инструкций, регламентов и годовых планов по работе службы * Развитие проекта ServiceDesk компании * Развитие проекта сотовая связь * Развитие проекта учета ИТ активов компании * Подготовка материальных отчетов для бухгалтерии по ИТ складу

Обработка простой и заказной международной письменной корреспонденции.

Обслуживание всей техники в розничных магазинах (видеонаблюдение, сервер, кассы, фискальные регистраторы штрих-м, атол, тсд, весовое оборудование, прайсчекеры, pos-терминалы, локальная сеть, принтеры, сканеры, мфу и тд) ОС linux (centos), ос windows xp,7,8,10) Открытие магазинов (монтаж, настройка всего оборудование, монтаж скс)

Обучение, тренинги, техническая поддержка сотрудников участка кузовного ремонта, тестирование новых материалов и составление технической документации, участие в совместных проектах с компаниями-партнерами.

Руководство службой сервиса, решение рекламационных вопросов. Постановка, тестирование, сертификация, продвижение новых видов продукции. Профессиональные качества: самостоятельный опыт проведения тестов технически сложных товаров на соответствие техническим характеристикам, ГОСТ, написание технических текстов (паспортов изделий, инструкций, отчетов о тестировании) уверенное понимание технической документации, чертежей, ГОСТов, нормативов и т. п. уверенные знания в точных науках (математика, геометрия, физика, сопротивление материалов, детали машин, электротехника) знание материаловедения, опыт по технологии производства металлов и пластмасс, характеристик материалов Уверенное знание метрологии, способов и методов измерений, уверенное владение контрольно-измерительными инструментами (имеется много инструментов) широкий технический кругозор грамотная речь (устно и письменно) Личностные качества: самостоятельность исполнительность и ответственность внимательность к деталям, скрупулезность умение работать в многозадачном режиме, планировать рабочее время и расставлять приоритеты готовность работать в команде.

Организация и контроль процесса технической поддержки пользователей, локальной вычислительной сети, оргтехники и серверного оборудования. Управление распределенной ифраструктурой предприятия и штатом сотрудников (4 обособленных подразделения, десятки представительств в РФ и за рубежом, 5 работников группы в подчинении, 300 рабочих мест, 40 физических серверов и 100 виртуальных, 3 собственных ЦОД). Обеспечение и проведение мероприятий, направленных на развитие, внедрение, сопровождение и обеспечение работоспособности вычислительной техники и программного обеспечения. Анализ эффективности использования вычислительной техники и программного обеспечения. Обработка замечаний по предоставляемым IT-сервисам. Поддержка автоматизированных систем Авиакомпании, а также средств и каналов связи. Обеспечение проведения эксплуатационных испытаний вычислительной техники. Организация технического обслуживания, ремонта и приобретения средств вычислительной техники. Планирование снабжения и обеспечение учета расходных материалов для вычислительной техники и периферии. Проведение проверки и подготовка к акцепту выставляемых поставщиками счетов. Разработка организационно-распорядительных документов, регламентирующих деятельность департамента информационных технологий. Формирование среднесрочных и долгосрочных бюджетов деятельности Авиакомпании в области ИТ. Подготовка и курирование договоров с партнерами авиакомпании в области ИТ. Организация подбора персонала ДИТ.

Полная реорганизация службы техподдержки (11 человек), распределение ролей (4 роли) и ротация специалистов; разработка и внедрение: нормативов по функциональным обязанностям, системы мотивации для сотрудников. Написание должностных инструкций, положений, порядков, стандартов и регламентов в рамках службы. Составление графиков работ, шаблонов ответов, базы знаний, отчетов. Прием и внедрение нового функционала, разгрузка специалистов экспертного уровня от повторяющихся задач. Контроль работы службы, сбор статистики, свод данных, подбор персонала, обучение сотрудников. Анализ внешних звонков, написание скриптов разговоров. Аудит и актуализация каталогов баз данных. Организация взаимодействий между командами поддержки. Взаимодействие с клиентами компании и поддержкой поставщиков услуг. Внедрение схемы информирования и оповещения заинтересованных лиц компании по инцидентам и проблемам массового характера. Решение конфликтных ситуаций, работа со сложными клиентами.

Оперативное руководство проектом внедрения информационной системы управления процессами технического обслуживания, планирования, инженерного и материально-технического обеспечения OASES (разработка компании "Commsoft", Великобритания). Функциональное администрирование. Взаимодействие с производителями ИС. Взаимодействие с компаниями по обеспечению технического обслуживания и ремонта авиационной техники в части интеграции данных, технологического развития и оптимизации производстенных процессов. Адаптация бизнес-процессов. Создание пользовательской документации. Обучение пользователей.

Руководство техническими подразделениями и аутсорсинговыми проектами.

Прием заказов от клиентов на сборку ПК и серверов, подбор конфигурации любой сложности, консультирование по всем техническим вопросам, тестирование и сборка. Старший смены отдела (зам. руководителя), проверка качества сборки готовой продукции, ремонт ПК по гарантии. Менеджер по продажам ПК и сопутствующих услуг. http://www.citilink.ru/about/service/configuration/

Консультирование клиентов. Подбор оборудования. Контроль качества проводимых работ специалистами сервисной службы, разработка регламента проведения работ (монтаж, шефмонтаж, сервисное обслуживание очистных сооружений). Обучение новых кадров. Путь от Специалиста сервисной службы до Главного технического специалиста.

Поддержка работы 50-ти машин, администрирование сервера hmail и Openfire. Работа в Active Derictory. Консультация пользователей, поддержка работы орг техники.

Руководил собственным персоналом. Коллектив 4 человека. Собеседование, обучение персонала, проводил мастер-классы, осуществлял контроль над сотрудниками, решение конфликтных ситуаций, работа с кассой, инвентаризация, закупочная деятельность, реклама.

Программирование АТС "Меридиан". Настройка IP-телефонов. Планирование, организация и проведение ТО АТС. Заключение и контроль исполнения договоров на обслуживание АТС "Меридиан". Планирование закупок и контроль их выполнения. Выполнение работ на кроссовом оборудовании. Работа с оборудованием ДЕКТ связи.

Сопровождение серверов систем управления баз данных

2017 - 2018 Развитие направления материалов для электронной промышленности. - проведен анализ портфеля, выделены продукты "звезды", сделана оценка рынка - разработан комплект мануалов и спецификация - достигнут рост продаж на 50% за один год - за 2017 г. разработан и начата реализация проекта по продвижению систем охлаждения для майнинга криптовалют. 2008-2018 Развитие рынка композитных не изолированных проводов высокого напряжения для передачи электроэнергии. В рамках направления: - реализованы более 15 проектов реконструкции в сетях 110-220 кВ с проводами спец назначения; - выполнен проект по разработке модели бизнеса; - выполнены два 6 сигма проекта; - выполнен проект по локализации производства в РФ на мощностях российского партнера; 2005-2008 Специалист по технической поддержке продаж - поддержка продаж электротехнических материалов (рост продаж отдела на 300%).; - R&D проекты по разработке новых применений. Муфта для горной промышленности отмечена наградой 3М "Technical Excellence Award 2006"); - вывод на рынок новой технологии монтажа кабельной арматуры на среднее напряжение

2017 - 2018 Развитие направления материалов для электронной промышленности. - разработана новая дистрибьюторская политика - проведен анализ портфеля, выделены продукты "звезды", сделана оценка рынка - разработан комплект мануалов и спецификация - достигнут рост продаж на 50% за один год 2008-2018 Развитие направления композитных проводов для передачи электроэнергии. - разработана модель продвижения от тендера на проектирования до пост-продажного обслуживания. Организована работа инженерной службы по поддержке проектирования с применением специализированного ПО. - более 15 реализованных проектов - до $5М стоимостью и до 5 лет длительностью. - успешно реализован проект локализации производства в РФ (в единственной стране кроме США) - выполнены два 6 сигма проекта. 2005-2008 Специалист по технической поддержке продаж - поддержка продаж электротехнических материалов (рост продаж отдела на 300%). Тренинги для дистрибьюторов и клиентов. Выполнение опытных монтажей, в т.ч. в шахтах. - разработка применений (муфта для горной промышленности отмечена наградой 3М “Technical Excellence Award 2006”) - вывод на рынок новой технологии монтажа кабельной арматуры на среднее напряжение

2017 - 2018 Развитие направления материалов для электронной промышленности. - разработана новая дистрибьюторская политика - выделены продукты "звезды", выполнено позиционирование, сделана оценка рынка - достигнут рост продаж на 50% за один год 2008-2018 Развитие направления композитных проводов для передачи электроэнергии. - выполнен вывод на рынок технически сложного продукта премиум класса - разработана модель продвижения на узкоспециализированный рынок, переработана в 2013-14 г.г. в связи с изменением рынка. - более 15 реализованных проектов - до $5М стоимостью и до 5 лет длительностью. - успешно реализован проект локализации производства в РФ (в единственной стране кроме USA) - выполнены два 6 сигма проекта. 2005-2008 Специалист по технической поддержке продаж - поддержка продаж электротехнических материалов (рост продаж отдела на 300%). Тренинги для дистрибьюторов и клиентов. Выполнение опытных монтажей, в т.ч. в шахтах. - разработка применений (муфта для горной промышленности отмечена наградой 3М “Technical Excellence Award 2006”) - вывод на рынок новой технологии монтажа кабельной арматуры на среднее напряжение

Построение и управление оперативной деятельностью складского комплекса- 5 000 м3 и 3-х филиалов (Воскресенск - 3000 м3, В Новгород -3000 м3, Архангельск -1000 м3) • Организация складов по приемке товара, очереди заказов, комплектации, упаковки, отгрузки, подготовки документов, возвратов товара, инвентаризации; • Внедрение и отлаживание WMS системы на основном складе и удаленных филиалах. • Расчет персонала складов, написание должностных инструкций, разработка KPI сотрудников; • Руководство по взаимодействию складов с другими структурными подразделениями компании, юридическими и физическими лицами; • Расчет основных параметров на более 1500 SKU (грузооборот, товарный запас и его оборачиваемость, коэф. неравномерности загрузки складов, определение площади зон отгрузки, приемки, хранения, контроля и комплектации, кол-ва ворот на загрузку и выгрузку, времени на загрузку-выгрузку среднесуточного кол-ва ам, площади вспомогательных помещений и т.д.) • Организация процессов приема, хранения и отправки грузов (kross-doking) • Подготовка документации для утилизации некондиционного товара, организация и контроль за утилизаций • Контроль за набором, адаптацией стажеров и психологическим состоянием коллектива. • Умение построить работу на выполнение плана в фас-мажорных обстоятельствах; • Управление бюджетом складской службы в рамках четырех клиентов; • Решение административно-хозяйственных вопросов; • Контроль за наличием и исправностью противопожарных средств, оборудования и инвентаря на складе. • Управление коллективом (130 человек); • Непосредственное участие в проектах развития складских технологий; • Руководство и контроль за функционированием филиалов в Воскресенске, В. Новгороде, Архангельске по процессам: "Продажа продукции производителя", "Вспомогательных процессов", "Эффективности складских операций (WMS)", "Управлением персоналом склада", "Складских условий хранения и обработки продукции", "Безопасности", "Кросс дока". • Разработка, техническое исполнение и представление презентации о работе складского хозяйства компании.