Вакансия в архиве
№ 35018093
14 января
Работа в Домодедово / Вакансии / Банки, инвестиции, лизинг / Руководитель направления

Руководитель направления планирования и прогнозирования

Москва
Опыт работы от 3 лет, высшее образование, полная занятость
По договорённости
Обязанности
  • Формирование и развитие команды, эффективное распределение задач в команде
  • Формирование системы мотивации команды для достижения результатов
  • Формирование миссии команды
  • Формулировка целей, вызовов перед командой и достижение их через командный результат
  • Управление командой более 10 человек
  • Развитие функции прогнозирования за счет оптимизации и новых проектов
  • Выстраивание кросс-функционального взаимодействия со смежными командами и бизнес-лидерами
  • Создание системы управления ресурсами контакт-центра (потребности план/факт, контроль за SLA, ASA, АНТ, FCR, LCR)
  • Выстраивание процессов управления расписанием сотрудников контакт-центра в рамках площадок и бизнес-линий
  • Выстраивание процессов и аналитических метрик анализа входящей нагрузки в контакт-центр
  • Разработка аналитических метрик эффективности расписания
  • Развитие функции за счет новых проектов и оптимизации
  • Управление обращаемостью клиентов по сервис и бизнес линиям (прогнозирование нагрузки операторов, расчёт количества коммуникаций, разработка мер для соответствия факта с прогнозом)
  • Разработка и улучшение операционной отчётности по сотрудникам контакт-центра
  • Выстраивание модели прогнозирования и ее поддержка, поиск ключевых драйверов. Перевод модели на ML
  • Проведение исследовательской деятельности, аналитический разбор показателей обслуживания
  • Создание и поддержка модели найма сотрудников в рамках площадок, бизнес линии
  • Выстраивание системы опросов пользователей по работе функции планирования, работа с обратной связью
  • Участие в разработке инструментов планирования и прогнозирования
  • Контроль и анализ ключевых метрик команды
  • Предоставление данных для принятия решений бизнес-кураторам
Требования
  • Уверенный пользователь MS Excel (умение работать со сводными таблицами, сложными формулами, графиками)
  • Опыт управления командой
  • Работа с инструментом WFM (Nice, Werint, Teleopti и тд)
  • Высшее техническое, математическое или экономическое образование
  • Знание SQL, Python является преимуществом
  • Желательно хорошее понимание специфики работы операционных подразделений (front-line и back-line)

Личностные качества

  • Аналитический склад ума, способность к самообучению и обучению других
  • Сильные лидерские качества
  • Поиск новых и эффективных решений, нацеленность на результат
  • Стратегическое и системное мышление
  • Командный игрок
  • Работа в рамках сжатых сроков
  • Способность эффективно работать в быстро меняющейся обстановке
Условия
  • Офис г. Москва, БЦ Мирленд
  • Официальное оформление в штат компании с первого рабочего дня
  • График: 5/2 10:00-19:00
  • Корпоративные предложения для сотрудников: скидки от партнеров Банка и на продукты группы компаний Тинькофф
  • Добровольное медицинское страхование
  • Интересные задачи и дружный коллектив профессионалов и единомышленников
  • Возможность роста внутри компании и вместе с компанией
  • Квартальные премии
  • Бонус по итогам года
  • Возможность работать удаленно

контакты

Чтобы связаться с этим работодателем, отправьте ему свое резюме и задайте все вопросы в сопроводительном письме.

Вакансия в архиве
№ 35018093
14 января

Оставьте ваши контакты для работодателей
Есть отличные компании, которые не размещают вакансии, но ведут подбор по открытым резюме − помогите им найти вас!
Нажимая «Продолжить», вы подтверждаете, что согласны с правилами работы сервиса

компания

оценка сотрудников

6.6
Хорошо
274 оценки
57% рекомендуют компанию

похожие вакансии

  • 12:37Москва, Волоколамская 
    Разработка и реализация плана развития направления. Взаимодействие с существующими и потенциальными поставщиками (условия…
    Отличное знание своего рынка (клинкерная плитка, искусственный камень, водоотведение, брусчатка). Знание основ продвижения…
  • 9:21Москва
    Разработка и совершенствование системы мотивации персонала. Формирование предложений по совершенствованию мотивации в компании
    Уверенное владение Excel на уровне продвинутого пользователя. Навыки работы с 1 С ЗУП 8.3. Уверенный пользователь Power Point
  • 8:25Москва
    ПРОЕКТ ПРЕДУСМАТРИВАЕТ РАЗВИТИЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПО ПРОИЗВОДСТВУ ИЗДЕЛИЙ ИЗ ПЕНОПЛАСТА. Развитие направления, поиск потенциальных…
    Высшее образование, желательно экономическое, маркетинговое, строительное или техническое. Опыт работы на позиции продукт…
  • ВчераМосква
    Общее управление направлением электронной коммерции Компании (маркетплейсы, интернет-магазины партнеров, ). Разработка стратегии…
    Высшее образование. Аналогичный опыт работы от 3-х лет. Опыт работы в e-commerce обязательно. Знание технологий электронной…
  • ВчераМосква
    Организация и сопровождение программы страховой защиты компаний Группы, включая имущественное страхование, страхование гражданской…
    Высшее образование. Опыт работы по направлению деятельности в крупных производственных компаниях не менее 3-5 лет. Владение…
  • ВчераМосква, Маяковская
    Разработка и реализация PR-стратегии. Организация и проведение мероприятий, как официальных (пресс-конференции, брифинги,…
    Высшее гуманитарное образование (филология, журналистика, психология, история и т.д.). Опыт работы руководителем подразделения…