№ 35017990
18:56
Работа в Домодедово / Вакансии / Банки, инвестиции, лизинг / Аналитик бизнес процессов

Ведущий аналитик клиентского сервиса

Москва
Опыт работы от 3 лет, высшее образование, полная занятость
По договорённости

Команда Анализа и планирования клиентского сервиса в поиске единомышленника, который обладает не только аналитическим складом ума и умеет работать с большими объемами информации, также готов предлагать идеи изменения и улучшения, выполнять сложные и интересные задачи. Цель - поднимать клиентский сервис на новый уровень!
Если ты готов расти и развиваться с нами — мы будем рады видеть тебя в нашей команде!

Обязанности
  • Формирование и развитие команды, эффективное распределение задач в команде анализа и отчетности (4-5 чел.)
  • Выстраивание кросс-функционального взаимодействия со смежными командами и бизнес-лидерами
  • Развитие функции аналитики за счет новых проектов
  • Проведение исследовательской деятельности, аналитический разбор показателей обслуживания клиентов
  • Выстраивание системы опросов пользователей по работе направления аналитики, работа с обратной связью
  • Участие в разработке и внедрении инструментов анализа
  • Контроль и анализ ключевых метрик команды
Требования
  • Опыт управления командой
  • Визуализация информации при помощи витрин данных Tableu/Qlick View/Power BI
  • Знание системного анализа, включающего понимание методов анализа бизнес-процессов, проектного менеджмента, управления качеством
  • Способность работать с большими объемами данных, умение их структурировать, анализировать
  • Уверенный пользователь MS Excel (умение работать со сводными таблицами, сложными формулами, графиками)
  • Высшее техническое, математическое или экономическое образование
  • Знание языков программирования (Python, SQL), является преимуществом
  • Желательно хорошее понимание специфики работы операционных подразделений (front-line и back-line)

Личные качества

  • Аналитический склад ума, способность к самообучению и обучению других
  • Сильные лидерские качества
  • Поиск новых и эффективных решений, нацеленность на результат
  • Стратегическое и системное мышление
  • Командный игрок
  • Работа в рамках сжатых сроков
  • Способность эффективно работать в быстро меняющейся обстановке
Условия
  • Офис г. Москва, БЦ Мирленд
  • Официальное оформление в штат компании с первого рабочего дня
  • График: 5/2 10:00-19:00
  • Корпоративные предложения для сотрудников: скидки от партнеров Банка и на продукты группы компаний Тинькофф
  • Добровольное медицинское страхование
  • Интересные задачи и дружный коллектив профессионалов и единомышленников
  • Возможность роста внутри компании и вместе с компанией
  • Квартальные премии
  • Бонус по итогам года
  • Возможность работать удаленно

контакты

Чтобы связаться с этим работодателем, отправьте ему свое резюме и задайте все вопросы в сопроводительном письме.


Оставьте ваши контакты для работодателей
Есть отличные компании, которые не размещают вакансии, но ведут подбор по открытым резюме − помогите им найти вас!
Нажимая «Продолжить», вы подтверждаете, что согласны с правилами работы сервиса

компания

оценка сотрудников

6.6
Хорошо
274 оценки
57% рекомендуют компанию

похожие вакансии

  • 15 январяМосква, Медведково
    Участие во внутренних проектах по автоматизации на базе платформы 1С. Сбор, формализация и согласование требований с владельцами…
    Образование высшее техническое/экономическое. Опыт работы бизнес-аналитиком/бизнес-архитектором в компаниях оптовой или розничной…
  • По договорённости
    13 январяМосква, Сокольники
    Описание бизнес-процессов и формирование бизнес-требований, связанных с разработкой отчетности. Формирование и доработка витрины
    Высшее образование. Опыт работы в аналитическом подразделении банка (бизнес-аналитика / финансы / риски). Работа с MS Excel…
  • 13 январяМосква, Алтуфьево 
    Описание бизнес процессов компании (определение участников, проведение интервью с ними, согласование описанного процесса и т.д.)
    О вакансии: МФТИ (он же Физтех) - ведущий технический вуз России реализует проекты цифровой трансформации, включающие автоматизацию…
  • По договорённости
    Сбор, анализ и формализация требований и замечаний пользователей. Анализ и согласование технических заданий, постановок задач…
    Высшее образование. Опыт участия в проектах по интеграции информационных систем компании. Опыт работы с ГОСТами 34 (19) приветствуется…
  • По договорённости
    15 январяМосква
    Участие в проектах по внедрению целевых бизнес-процессов. Организация доработки/разработки ИТ-систем (сбор бизнес-требований…
    Понимание специфики бизнес-процессов розничной торговли и электронной коммерции. Желательно дополнительное обучение в направлении…
  • Удаленная работа
    160 000  200 000 руб./месяц
    15 январяМосква
    Формирование документации, описывающей бизнес процессы решения. Контроль за выводом фич в сервисе (сроки, дизайн, тестирование…
    Опыт работы в роли аналитика или аналогичной, в проектах разработки бизнес-приложений, с проектированием или участием в проектировании…